L'art de (se) diriger ( le blog de Laurent Pellegrin)

Les facteurs à prendre en compte pour calculer le coût total des sales cons dans votre entreprise

Les dommages aux  victimes et aux témoins

 • Détournement des efforts : davantage d’efforts sont faits pour éviter les mauvaises rencontres, y survivre, éviter les reproches et moins dans l’exécution des tâches.

• Détérioration de la « sécurité psychologique » et instauration d’un climat de peur qui réduit les initiatives des employés, leur envie de prendre des risques et leurs possibilités de progresser à partir de leurs propres erreurs et de celles des autres – la franchise peut ne pas être la meilleure politique.

• Perte de motivation et d’enthousiasme.

• Détérioration de la santé mentale et physique due au stress.

• Possible détérioration des capacités mentales.

• Des brimades répétées peuvent transformer les victimes en sales cons

• Absentéisme

• Rotation du personnel élevée (plus le temps passé au travail à rechercher un autre emploi)

 Les conséquences pour les sales cons

 • Victimes et témoins hésitent à les aider, à coopérer avec eux ou à leur apprendre de mauvaises nouvelles

• Représailles des victimes et des témoins

• Impossibilité de réaliser  tout son potentiel dans l’entreprise

• Humiliation lorsque leurs comportements sont dénoncés

• Perte d’emploi

• Impact négatif durable sur la carrière

Les conséquences pour la direction

 • Temps passé à apaiser, calmer, conseiller ou sanctionner les sales cons

• Temps passé à apaiser les collaborateurs victimes d’un sale con

• Temps passé à apaiser les clients, fournisseurs, les sous-traitants ou toute personne extérieure importante victime d’un sale con

• Temps passé à réorganiser des équipes ou des services pour limiter les dégâts des sales cons

• Temps passé à recruter et former les remplaçants après le départ des sales cons ou de leurs victimes

• Epuisement des dirigeants qui conduit à une réduction de leur investissement personnel et à un stress accru.

Frais juridiques et de management  des RH

 • Séances de thérapie pour la gestion de la colère et autres formations pour rééduquer les sales cons

• Coûts des conseils juridiques internes et externes

• Coûts des règlements amiables et des litiges remportés par les victimes

• Coûts des règlements amiables et des litiges remportés par des sales cons (en particulier des procédures pour licenciement abusif).

• Honoraires des consultants, coach et thérapeutes internes et externes

• Coûts d’assurance maladie

Quand les sales cons sont au pouvoir : effets négatifs sur l’entreprise

• Entraves à l’amélioration dans les systèmes établis
• Affaiblissement de l’innovation et de la créativité
• Moins de coopération et de cohésion
• Moins d’effort « discrétionnaire »
• Perturbations dans la coopération interne
• Coût des représailles exercées par les victimes contre l’entreprise
• Moins de coopération de la part des entreprises et des acteurs extérieurs
• Augmentation des tarifs facturés par les acteurs extérieurs – « prime de combat »
• L’entreprise intéresse moins les meilleurs éléments

Source : Robert Sutton, "Objectif zéro sale con", Vuibert, 2007.