L'art de (se) diriger ( le blog de Laurent Pellegrin)

Les travers de l'e-mail et les comprtements mis en cause selon Fernando A.A. Lagrana :

1. La douce exubérance : la multiplication d'e-mails superflus, potins, le rattrapage du week-end, la surcharge informationnelle
2. L'identité mêlée : l'imbrication des sphères spatio-temporelles ou les CC malveillants
3. La froide indifférence : une nouvelle forme d'abus de pouvoir électronique avec par exemple l'omission abusive.
4. La colère enflammée : un débat en ligne avec ascencion aux extrêmes sous couvert du sentiment de sécurité voire d'impunité ressenti par les rédacteurs de courriels.
5. La vérité perdue : contrefaçon, altération de la réalité, citation inexacte...
6. L'ambiguïté coupable : ambiguïté, confusion bref incompréhensions dans la communication. souvent le fait de gens pressés qui reportent sur les autres leurs problèmes de retard et de charges.
7. La tentation du contrôle : la supervision électronique des employés augmente le stress et la santé au travail.

En résumé, asynchrone, interactif, instantané, l'e-mail permet aussi l'envoi de messages en nombres, ainsi que leur stockage, ce qui n'est pas sans conséquences. Regardez ce qui arrive des mails de "Fab" Tourre chez Goldman's Sachs. Parmi ses travers on peut retenir la surcharge informationnelle, la dépersonnalisation des liens sociaux, l'oubli de l'autre, l'imbrication des sphères spatio-temporelles, la contrefaçon de messages.

Pour y remédier, il est nécessaire de fournir à chacun les outils qui aident à discerner les bons et mauvais comportements, tout en travaillant sur la culture de l'entreprise et sur les règles relatives à l'usage de l'e-mail.

Source : Les septs pêchés capitaux du courriel, Fernado A.A. Lagrana, L'Expansion Management Review, n°136, mars 2010.