L'art de (se) diriger ( le blog de Laurent Pellegrin)

Pour Deming, une entreprise ne peut fonctionner correctement que si les hommes qui la composent comprennent le travail que l'on attend d'eux et ne craignent pas l'avenir. Morceaux choisis :

Pour Deming, "un système est un réseau de composants interdépendants qui agissent ensemble pour atteindre le but qui leur est propre. Un système doit avoir un but. Sans but, il n'y a pas de système. Le but du système doit être clair pour tous ceux qui en font partie. Le management d'un système exige la connaissance de toutes les relations entre les composants et entre les acteurs. Un système doit être dirigé. Le secret de la réussite réside dans la coopération entre les composants pour atteindre le but de l'organisation. La première étape consiste à clarifier les idées : chacun doit comprendre le but du système et comment diriger ses efforts vers le but."

Et "les cadres et les dirigeants d'un système ont encore une autre mission : celle de savoir gouverner leur propre avenir, de ne pas être victimes des circonstances... La préparation de l'avenir comprend l'apprentissage continu des employés. Elle comprend aussi un système d'observation de l'environnement (technique, social et économique) pour percevoir les besoins concernant de nouveaux produits, de nouveaux services ou de nouvelles méthodes."

"Diriger l'entreprise comme un système. Etendre judicieusement les frontières du système. Le système doit comprendre l'avenir, encourager la communication, organiser physiquement les conditions d'un dialogue informel entre les différents éléments de la société, tous niveaux confondus, encourager un effort incessant. Certaines entreprises ont formé des groupes sportifs, musicaux, ds groupes pour étudier l'histoire, des langues étrangères, etc. Tous ces groupes socioculturels reçoivent une aide matérielle. Supprimer les classements. Supprimer la gestion au mérite Travailler avec une méthode pour améliorer un processus. Adopter la bonne méthode. Dans un bon management, chaque élément contribue au bon fonctionnement du système.

D'après W. Edwards Deming (Du Nouveau en économie, Economica, 1994).
Source : "Hors-Piste, entreprendre sans idées reçues", Edition Les carnets de l'info,Pierre Letourneur et Véronique Pidancet-Barrière.