L'art de (se) diriger ( le blog de Laurent Pellegrin)

Le “WAOUH EFFECT” ou “WHAOU EFFECT” est à la mode selon le magazine ELLE qui en fait l’une des vedettes de son “BUZZOMETRE” de l’année 2007. Le “Waouh Effect” (ou “Effet Whaou”) est une combinaison de réactions :
1°) d’abord, un sentiment de surprise,
2°) le sentiment de faire une affaire incroyable,
3°) ensuite une sale impression de s’être fait “gruger” pendant des années par les acteurs traditionnels du marché en question,
4°) puis une envie irrépressible de “faire savoir” autour de soi à ses proches et ses relations!

C'est vrai pour les low-costeurs efficaces mais c'est aussi vrai pour les sociétés de service qui mettent en place des business models différenciés par rapport à leurs concurrents par une qualité de service (centres d'appels HQ pr exemple) leur permettant de prendre des risques gagnants dans le cadre de leur relation clients.

Source : http://www.jean-paul-treguer.com/2007/12/30/le-waouh-effect-est-indissociable-pour-la-reussite-de-toute-offre-low-cost/