L'art de (se) diriger ( le blog de Laurent Pellegrin)

C'est souvent dans les services où les responsables affirment avoir une communication sans blocage avec leurs collaborateurs que ceux-ci se plaignent le plus de l'absence de dialogue. Un dispositif formalisé favorise les échanges. Il permet périodiquement à chaque collaborateur de s'entretenir avec son responsable dans un cadre structuré et à distance de l'actualité et du quotidien.

Car l'entretien d'appréciation de performance professionnelle est un outil de management complet qui combine quatre fonctions importantes :

1. Ecouter-Dialoguer (Communiquer efficacement, favoriser les souhaits individuels, gérer les tensions) ;
2. Responsabiliser (Fixer les objectifs, contractualiser les objectifs, établir un dispositif de suivi) ;
3. Orienter (Identifier les compétences à développer, formuler les axes de progrès, co-construire un projet professionnel) ;
4. Apprécier (Evaluer l'utilisation des compétences, apprécier la réalisation des objectifs, apprécier l'adéquation activités/missions).

Cela permet au manager de :

• mieux intégrer l'action de chacun dans la poursuite des objectifs de l'entreprise ;
• mieux connaître son collaborateur pour mieux équilibrer le rapport satisfaction/production ;
• orienter son activité professionnelle et l'engager sur des résultats ;
• faire connaître les évolutions, les possibilités et les contraintes ;
• favoriser l'implication du collaborateur pour le développement de ses compétences ;
• éliminer les malentendus et les "ratés" de la communication ;
• préparer l'avenir ;
• aider le manager à préparer la revue de personnel.

Et au collaborateur de :

• clarifier son rôle, ses responsabilités, ses objectifs
• identifier les compétences professionnelles acquises, celles qu'il faudra acquérir ou développer
• mieux connaître l'entreprise, le service, son responsable et les objectifs qui lui sont fixés
• améliorer les relations de travail entre n et n+1 et les enrichir
• s'exprimer et être entendu sur son avenir professionnel et obtenir des réponses
• se préparer à cet avenir.

Source : Conduire vos entretiens d'appréciation, Insep Consulting Editions.