L'art de (se) diriger ( le blog de Laurent Pellegrin)

J'ai déjà eu l'occasion de rappeler que communiquer, c'est 2/3 écouter et 1/3 parler. Et encore dans ce 1/3, il y a 2/3 de reformulation des propos de l'autre.

Selon Ned Hermann, nous privilégions tous l'un des 4 types d'écoute mettant en avant 4 zones différentes du cerveau :

• Cortex : siège du raisonnement
• Cerveau limbique : siège des émotions
• Hémisphère gauche : siège de la logique
• Hémisphère droit : siège de ma créativité.

Cela permet 4 types d'écoute :

1. Ecoute stratégique : recherche de la solution à un problème en aidant son interlocuteur à explorer toutes les voies possibles pour y parvenir (zone cortex/HD) ;
   
2. Ecoute analytique : clarification d'une situation par l'étude du discours, la compréhension de la logique des arguments et celle de leur enchaînement (zone cortex/HG) ;
3.  Ecoute pragmatique : découverte du bon mode opératoire en faisant appel aux souvenirs de son interlocuteur et à ses expériences précédentes (zone cerveau limbique/HG) ;
4. Ecoute emphatique : compréhension des émotions ressenties par autrui et de ses valeurs pour prendre la décision qu'il acceptera le mieux (zone cerveau limbique/HD).

Bref, "en entretien, je commence par me taire", pourrait être ma devise de ce début d'année.
Source : La revue Management,numéro de février 2010, dans le dossier "Apprenez à mieux communiquer", article intitulé "Améliorer son sens de l'écoute", Ophélie Colas Des Francs.