L'art de (se) diriger ( le blog de Laurent Pellegrin)

C'est le pourcentage d'employés dans le monde qui se déclarent prêts à recommander leur entreprise, soit pour ses produits et services, soit comme futur employeur.

L'enquête a été menée par Forrester auprès de 5000 salariés répartis entre la France, les Etats-Unis et l'Allemagne.

Les employés, notamment dans les services clients, ont la dent particulièrement dure. Les salariés américains sont trois fois plus nombreux à soutenir leur société qu'en Europe (la France a le pire score avec plus de 60% de "détracteurs").

En Europe, les professionnels du marketing se montrent les plus critiques. A l'inverse, 48% des sondés dont le métier nécessite l'usage des nouvelles technologies s'affirment comme les meilleurs "promotteurs".

Source : Les Echos du mardi 30 novembre 2010.