L'art de (se) diriger ( le blog de Laurent Pellegrin)

Comme dans beaucoup d'entreprises (technologiques), il est important de veiller à ce que ce ne soit pas seulement la technologie qui pousse les produits mais bien la demande des clients et du marché, en l'anticipant au maximum.

Voici en quelques lignes comment y remédier grâce à un process multidisciplinaire de focalisation sur la relation client de bout en bout de la chaîne :

Cela implique en amont de connaître et de décider :

• la segmentation du marché
• le focus sur les clients sur chaque marché
• les cibles de l'entreprise sur chacun de ces segments de marché.

Le "marketing-mix" optimal combinera une connaissance exhaustive des besoins spécifiques des segments de marché retenus avec une connaissance profonde des priorités des clients et des critères qui influencent leur décisions d'achat.

Source : Key Management Models, 2nd edition, FT, Prentice Hall.

Pour approfondir : Kotler, Marketing Management : The Millenium edition, 10th edition, NY, Prentice-Hall