L'art de (se) diriger ( le blog de Laurent Pellegrin)

25 ans après l'extraordinaire engouement suscité par son ouvrage "Service compris", Philippe Bloch actualise ses travaux en tenant compte de l'apport des nouvelles technologies dans tous les secteurs de l'économie.

Son livre est d'ailleurs sous-titré : "360 idées pour améliorer la qualité de service à l'heure d'internet", et remettre l'homme au coeur de la relation client.

Pour en savoir plus : http://www.servicecompris2-0.com/

Ainsi que l'article remarquable de Philipe Dayan et Marine Le Ray dans le n°140 de la revue "Informations entreprise" qui n'est pas en ligne mais dont le site est : http://www.info-entreprise.com/