L'art de (se) diriger ( le blog de Laurent Pellegrin)

Toujours Jean-Jacques François avec son souci de rendre plus performants les services publics, qui nous livre ici les 7 fondamentaux du management public :

1. Trouver des marges de manoeuvre ;
2. Savoir expertiser (décrire l'existant, rechercher les causes (5 pourquoi, Pareto);
3. Se fixer des objectifs (SMART);
4. Travailler en équipe (progresser ensemble, décloisonner, gérer les conflits);
5. Créer des partenariats (clarifier, logique de contrat) ;
6. Maîtriser les délais (oblige à faire des choix, pilotage fin);
7. Evaluer les résultats (efficience, qualité de service, impact)

Cela permet d'y retrouver quelques pépites utiles :
Pour expertiser, la règle des "5 pourquoi". Exemple, pourquoi les états financiers ne sont pas fiables ?

1. les règles ne sont pas (ou sont mal) appliquées par les personnels.
2. elles ne sont pas maîtrisées
3. elles n'ont pas fait l'objet d'une formation
4. elles sont mal définies et donc complexes, éparpillées, voire contradictoires ;
5. il n'y a pas de plan qualité défini pour le processus d'élaboration de la réglementation.

Les 4C de la délégation : Compétence, contrat, Confiance, compte-rendu.
Gérer les conflits : les diagnostiquer, les comprendre, les clarifier, parvenir à un accord.
A la méthode doivent s'ajouter l'Humain et l'Intelligence.