L'art de (se) diriger ( le blog de Laurent Pellegrin)

A défaut de réenchanter le rêve, on peut toujours grâce aux conseils de Laurent Garnier, président de KPAM, cabinet conseil en relation client et spécialiste du vebatim client, essayer de réenchanter le consommateur avec pour les marques et les entreprises une réponse à cinq attentes :

1. La facilitation. Moins c'est compliqué plus le client a confiance dans l'information et les process de l'entreprise.
2. La transparence. Le client attend une information objective pour faire son choix.
3. La confiance. Croire a priori en la bonne foi du client et arrêter de se méfier de lui quand il se plaint.
4. L'humilité. Savoir prendre en compte les demndes spécifiques et formuler des excuses appropriées.
5. La prévenance. Par une posture de proactivité et de bienveillance.