L'art de (se) diriger ( le blog de Laurent Pellegrin)

Cette fois une phrase prise dans le domaine des marques et du marketing pour fêter ce 8 mai et de belles victoires futures pour les entreprises :

"Les marques françaises devraient davantage mettre en pratique la formule américaine " promettre un peu, tenir beaucoup ". En VO c'est "underpromise and overdeliver".

Source : Philippe Bloch, Service Compris 2.O, ventana Editions via L'Entreprise, mai 2012.

Approfondir avec la notion cultivée par Amazon par exemple de Client Best Interest.